Au cours de mon alternance, j’ai utilisé quotidiennement le CRM interne de XEFI, un outil central permettant de suivre l’activité liée aux clients. Il regroupe notamment la gestion des incidents, le suivi des interventions techniques, les productions à réaliser ainsi qu’une partie commerciale liée aux opportunités et aux devis. Cet outil m’a permis de consulter les tickets qui m’étaient attribués, de suivre leur avancement, de renseigner les actions effectuées et de conserver un historique clair des interventions. Son utilisation m’a également permis de mieux comprendre l’importance du suivi client, de la traçabilité des actions et de la communication entre les équipes techniques et commerciales.

Exemple d’utilisation : après une intervention, je renseignais le ticket avec les actions réalisées, les tests effectués et l’état final de la demande afin de conserver une traçabilité claire.